——南华县社保待遇资格认证“零打扰”服务覆盖率超80%

“现在真是太省心了！以前每年都要惦记着去村（社区）或社保部门签字按手印，我们老人记性不好，腿脚也不便，总怕耽误了领养老金。现在好了，啥也不用干，最多扫扫脸，钱就按时到账了，社保中心的服务真贴心又到位！”家住南华县城郊外堡子山、正在南华县医院住院的82岁退休职工蒋大妈，在社保工作人员到医院上门为她做养老保险待遇资格认证时满怀感激地说道。这番话背后，是南华县人力资源和社会保障局聚焦群众急难愁盼，以“退休待遇资格认证”工作为小切口，推动服务大变革的生动实践。

过去之困：群众“跑腿”烦，社保“核实”难。传统的养老待遇资格认证，主要依靠退休人员本人携带证件，前往社保经办机构或指定地点进行现场认证。对于南华县这样一个拥有4万多名退休人员，且农村、山区老人占比较高的县城而言，这种模式让行动不便、异地居住的老人每年一次的认证成了“负担”，给村（社区）、乡镇工作人员增加了压力，极少数情况下，因信息不畅可能导致养老金多领冒领等问题。

破局之策：数据“多跑腿”，群众“零跑腿”。面对困境，南华县主动求变，将“让数据多跑路，让群众零跑腿”作为改革目标，构建起以“静默认证”为主、远程自助为辅、上门服务兜底的“三位一体”认证新体系。一是全面优化“静默认证”，实现“无感办、零打扰”，积极与公安、民政、司法、卫健、交通医保等部门建立数据共享机制，通过大数据比对，动态分析退休人员的行为轨迹，有“生存轨迹”数据即可视同其已完成本年度认证。目前，我县已通过此方式为超过50%的退休人员完成了“无声”认证，他们无需任何操作，社保待遇领取不受任何影响；二是大力推行“刷脸认证”，实现“指尖办、随时办”。对于无法通过大数据比对的人群，广泛宣传并指导退休人员及家属使用“电子社保卡”小程序、云南人社12333手机APP等渠道，通过人脸识别，足不出户即可完成待遇资格认证；三是持续开展“上门认证”，实现“有温度、全覆盖”。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊群体，组织“社保服务小分队”主动上门认证，将服务送到床头、炕头；四是贴心设置“就近认证”，实现“便捷办、暖心办”。针对未按时认证的待遇领取人员，通过拨打电话、短信推送等方式主动提醒，并在各乡镇便民服务中心、村（社区）设立社保帮办代办点，由工作人员协助不擅长使用智能手机的老人完成线上认证。

通过一系列具体举措，南华县社保待遇资格认证工作实现了群众满意度与工作效能双提升。一是群众满意度显著提升：从根本上解决了退休人员，特别是偏远地区和行动不便老人的认证难题，获得感、幸福感不断增强。2025年以来，相关咨询和接待量同比下降30%；二是社保基金安全更有保障：大数据认证的精准性和时效性，有效堵塞了管理漏洞，守护了人民群众的“养老钱”“保命钱”；三是行政运行效能大幅提高：将工作人员从繁重的事务性工作中解放出来，能够将更多精力投入到政策宣传、精准管理等更高附加值的工作中，实现了“便民”与“增效”的双赢。

下一步，南华县将继续深化“放管服”改革，以点带面，将这种“智慧+温情”的服务模式推广到人社工作的其他领域，努力为全县人民提供更加便捷、高效、有温度的社保服务。（南华县人力资源和社会保障局 赵存秀）