楚雄州市场监管局行风建设赋能高质量发展 便民利企交出优异答卷

“半天就能拿到营业执照，全程不用跑窗口，现在办企业真是太省心了！”楚雄州一位新注册企业负责人的真切感受，是当地市场监管部门深耕行风建设、持续优化服务的生动写照。自行风建设三年攻坚专项行动开展以来，楚雄州市场监管局交出了一份亮眼答卷：企业开办时间压缩至0.5个工作日、全程网办率达99.31%；三年累计服务经营主体2.79万户，为消费者挽回经济损失1792.59万元；多项创新实践被国家市场监管总局、省局通报推广。三年来，楚雄州市场监管局锚定高质量发展目标，将行风建设与主责主业深度融合，通过“排查治理找差距、深化拓展补短板、巩固提升提质效”闭环推进，实现服务质量、监管效能、队伍建设“三提升”，为全州经济社会发展注入强劲市场监管动能。

高位统筹强推进 典型引路树标杆

该局始终将行风建设作为“一把手”工程，构建起“州—县—所”三级联动、行风党风双线并进的工作格局，对专项行动实行项目化管理、清单化推进，确保各项任务落地见效。同时以典型引路激活“乘数效应”，建立“行风建设助力优化营商环境”优秀案例库，累计编发推广案例30余个，其中《“微服务”守护城市“烟火气”》等5个案例入选全国、全省系统优秀案例，还获学习强国、《工人日报》等国家级主流媒体关注报道，行风建设的“楚雄经验”持续唱响。

优化服务提质效 政务服务暖民心

“以前办个餐饮店手续多、跑路累，现在一次都不用跑，证照直接送到家！”这样的便捷体验，源于楚雄州市场监管局聚焦企业群众办事堵点难点打出的服务升级“组合拳”。该局推行经营主体开办“无人工干预、不见面、全程网办”模式，实现政务服务好评率100%；深化“六办”服务和“高效办成一件事”改革，推动药店、餐饮店开办等事项“一次不用跑”。“局长坐诊接诉”“局长科长走流程”等活动常态化开展，工作人员化身办事群众沉浸式体验流程，精准揪出并整改审批服务中的问题；政策宣传、服务、兑现“三进经营主体”行动走深走实，把政策红利送到企业门口，打通服务企业“最后一公里”，持续提升市场主体的获得感和满意度。

创新监管优环境 激发市场新活力

为破解传统监管“多头检查、重复执法”痛点，楚雄州市场监管局以监管模式创新为突破口，为经营主体减负松绑，按下市场活力“激活键”。在全省率先全面推进“一业一查”跨部门联合监管，编制覆盖42个行业92项事项的统一抽查清单，推动监管从“按事项管”向“按行业管”转变，实现“进一次门、查多项事”。持续优化“双随机、一公开”监管，全州抽查计划压缩比达21.5%，部门联合抽查计划压缩比达29.4%，有效减少对企业正常经营的干扰。严格落实“企业安静期”制度，建立歇业备案、首违不罚等包容审慎监管机制；创新“线上+线下”信用修复模式，月均修复率提升15%，三年帮助11071户次企业移出经营异常名录。同时，全州培育“诚信经营、放心消费”承诺主体1086家，打造示范街4条，三年接收消费者投诉举报83823件，按时办结率超99%，用暖心举措守护消费权益、激发市场活力。

公正执法守底线 执法为民有温度

“执法不仅要有力度，更要有温度。”这是楚雄州市场监管执法队伍的共识。该局严格落实行政执法“三项制度”，三年评查案卷200余件，集体讨论重大案件26件，确保每一起执法案件都经得起检验。创新推行“前置指导、审慎监管、长效帮扶、队伍淬炼”四维协同服务型执法模式，实现柔性执法与精准监管有机统一，州局机关连续三年实现零复议诉讼、零执法追责，群众满意度达99%。通过“市场监管大讲堂”“综合执法能力提升培训班”等载体，累计培训执法人员480余人次，全面提升执法队伍综合素养，让执法人员练就服务群众的“真本领”。

强基固本筑防线 建强队伍添动能

行风建设，根基在队伍。该局构建多层次、全方位监督体系，在全省率先建立行风监督员制度，选聘123名行风监督员、20名食品安全监督员，设立70余个行风观测点，实现监督触角全域延伸。聚焦校园食品、燃气安全等群众关切领域，深入整治不正之风和腐败问题，切实维护群众切身利益。以星级所建设为抓手，推动基层所标准化规范化建设，全州获评全国首批“五星所”1家、“四星所”10家、“三星所”11家。通过常态化岗位练兵、年轻干部跟班学习等举措，优化队伍结构、夯实基层履职根基，打造出一支政治过硬、业务精湛、作风优良的市场监管铁军，为行风建设持续走深走实提供坚实保障。