为进一步为纳税人缴费提供更加机动便捷的办税缴费服务体验，近日，楚雄高新区税务局围绕“动态调配、精准分流、高效兜底”核心，实行“潮汐服务”新模式，构建更加科学化、智能化、人性化的办税服务体系，切实让办税更顺畅、群众更省心。

一是精准研判，构建科学的“潮汐服务”体系。高新区税务局依托税收监测大数据，深入分析研判办税服务厅流量规律。根据办税服务厅承压走势，摒弃传统窗口固定分工模式，在原有综合业务窗口基础上，设立机动潮汐服务窗口，储备全能型业务骨干，建立“闲时值守、忙时扩容、峰值全开”的弹性工作机制，实现办税资源与业务流量精准匹配。

二是动态调配，最大化释放服务效能。建立实时监测、即时响应、快速补位的动态服务机制，在业务低峰期，潮汐窗口工作人员常态化开展政策辅导、咨询答疑、后台业务梳理等工作，盘活人力资源，夯实服务基础；在业务平峰期，按需开放部分潮汐窗口，分流简易办税业务，减轻主窗口工作压力；每逢征期高峰、突发业务激增、专项办税热潮等情况，立即启动潮汐应急模式，全员开放潮汐窗口，快速增补办税服务力量，分流积压办税业务，有效缩短纳税人排队等候链条。

三是便民升级，深耕精细化纳税服务。高新区税务局以实行“潮汐服务”新模式为契机，同步升级配套便民服务举措，将窗口扩容与服务提质深度融合。主动前置服务关口，提前通过税企群、公众号、现场告知等方式，推送征期办税提醒、错峰办税建议、高频业务办理指南，从源头缓解办税拥堵问题。发挥值班领导统筹优势，在应急处理、导税预检、简事快办等方面持续释放便民效能。针对老年人、残疾人等特殊办税群体，依托潮汐窗口提供优先办理、一对一帮办代办服务；针对首次办税、业务不熟的纳税人，窗口人员同步开展业务指引、政策解读、操作教学，实现“办税+辅导”一站式服务。

高新区税务局有关负责人表示，自实行“潮汐服务”办税模式以来，纳税人平均等候时长缩减50%，业务平均办理时长缩减30%，办税服务资源配置更加务实高效，有效化解征期办税压力，极大提升了办税便捷度和群众体验感，为优化辖区税收营商环境注入强劲动力。