为持续优化政务服务供给,提升窗口服务效能,楚雄高新区行政审批大厅聚焦制度规范、能力提升、便民利企三个关键环节,从严抓实窗口建设,推动窗口服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变,着力打造纪律严明、服务高效的政务服务标杆窗口。
一是健全制度体系,规范窗口服务供给。系统梳理政务服务、行政审批、大厅管理等领域12项制度,编制形成《楚雄高新区行政审批服务大厅配套管理制度汇编》,明确受理、审批、帮办代办、结果送达等各环节流程标准,以制度固化流程、以标准提升质效。坚持以服务为底色、以业务能力为支撑,持续擦亮政务服务“暖心底色”,不断提升企业群众办事满意度和获得感。截至目前,累计办理各类行政许可及备案事项13710件,开展帮办代办1010次、延时服务130余次。
二是抓实培训赋能,提升窗口服务能力。常态化开展业务技能与作风专题培训4期,覆盖近60人次,组织学习政务服务行为规范、窗口工作纪律等制度,结合典型案例剖析和警示教育,引导工作人员树牢“窗口无小事、服务无止境”的责任意识,主动转变服务理念、规范履职行为,不断提升业务能力和窗口形象。
三是坚持便民导向,拓展窗口服务供给。窗口工作人员坚持问题导向、需求导向,聚焦企业群众办事堵点难点,推行主动问询、耐心解答、精准指导服务模式。针对股权变更、经营范围变更等复杂事项,主动提供流程梳理、材料讲解、线上操作指导,用心解决办事难题,企业群众满意度达98%。
下一步,楚雄高新区投资促进和行政审批局将持续聚焦企业群众需求,常态化优化窗口服务供给,从严抓好服务规范、质效提升和作风转变,以更严明纪律、更优质服务优化营商环境,为助推全区经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。

