楚雄高新区投资促进和行政审批局聚焦窗口服务、管理规范、作风形象三大重点,持续深化行政审批大厅作风建设,着力打造纪律严明、服务高效、作风优良的政务服务标杆窗口,不断提升企业群众办事满意度和获得感。

一是健全制度体系,规范窗口管理服务。系统梳理政务服务、行政审批、大厅管理等领域12项制度,编制形成《楚雄高新区行政审批服务大厅配套管理制度汇编》,明确受理、审批、帮办代办、结果送达等各环节流程标准,以制度固化流程、以标准提升质效。截至目前,累计办理各类行政许可及备案事项13710件,开展帮办代办1010次、延时服务130余次。
二是抓实培训赋能,筑牢为民服务根基。常态化开展业务技能与作风专题培训4期、覆盖近60人次,组织学习政务服务行为规范、窗口工作纪律等制度,结合典型案例剖析和警示教育,引导工作人员树牢“窗口无小事、服务无止境”的责任意识,主动转变服务理念、规范履职行为。
三是坚持便民导向,擦亮政务服务底色。窗口工作人员坚持问题导向,聚焦企业群众办事堵点难点,推行主动问询、耐心解答、精准指导服务模式。针对股权变更、经营范围变更等复杂事项,主动提供流程梳理、材料讲解、线上操作指导,用心解决办事难题,企业群众满意度达98%。
下一步,楚雄高新区投资促进和行政审批局将持续把纪律作风建设贯穿政务服务全过程,常态化抓好作风整治、优化服务质效,以更严明纪律、更务实作风、更优质服务优化营商环境,为助推全区经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。