今年以来，楚雄高新区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦办税缴费堵点、难点、痛点，持续夯实征纳互动根基，畅通税企沟通渠道，优化便民服务举措，推动税费服务从“被动应答”向“主动赋能”转变，全力打造高效、便捷、暖心的税收营商环境。

深耕线上互动阵地，打造全天候服务链条。区局充分依托征纳互动平台、税企交流群、电子税务局等线上载体，构建“智能应答+人工兜底”7×24小时服务模式，依托智能问答系统快速回应申报操作、政策咨询、发票开具等高频涉税问题，复杂涉税诉求一键转接人工坐席远程协办、实时答疑。持续普及线上办税渠道，常态化推送办税指南、政策解读、操作教程，引导纳税人缴费人自主办理涉税业务，有效压缩办税时长、减少跑腿次数，大幅提升线上办税覆盖率与业务办结效率。

做实线下精准服务，搭建零距离沟通桥梁。聚焦企业发展需求，组建党员志愿服务队，常态化开展入户走访、政策宣讲、上门辅导等便民活动，精准对接企业经营、税费申报、优惠享受等实际需求，点对点解读减税降费、六税两费、社保缴费等重点政策，手把手辅导数电发票开具、税费申报等实操业务，确保市场主体懂政策、会操作、享红利。同时，优化办税大厅服务布局，设立简事快办专窗、咨询辅导专区，配齐业务骨干值守，高效处置简易涉税事项，持续压缩窗口等候时间，提升线下办税体验。

健全诉求闭环机制，筑牢精细化服务根基。区局建立“诉求收集—分流办理—跟踪督办—回访反馈”全链条闭环管理机制，全面归集线上平台、窗口前台、热线电话等各类涉税诉求，建立问题台账、明确责任人员、限定办结时限。定期梳理分析高频咨询、集中诉求问题，精准研判办税服务短板弱项，针对性优化服务流程、补齐服务短板、细化服务举措，实现纳税人缴费人诉求件件有回应、事事有着落，切实化解办税缴费难题。

下一步，楚雄高新区税务局将持续深耕征纳互动服务，不断丰富互动场景、优化服务模式、提升服务质效，持续拉近征纳距离、融洽征纳关系，以更精细、更高效、更暖心的税费服务，助力市场主体高质量发展。