禄丰市始终坚持保障和改善民生，全面推进社保“综合柜员制”改革，实现“线上一网通办、线下一窗通办”，持续深化“我为群众办实事”实践活动，让社保惠民服务更贴心。

整合资源提升服务效能。按照省、州人社一体化社保综合柜员制改革要求，禄丰市深入14个乡镇49户企业和5家银行等单位调研解决实际问题16个，现场解决群众事项156件。全面听取群众意见建议，打破过去按险种设置股室的构架，坚持人岗相适，重新设置股室及岗位职责，对市、乡两级业务人员重设岗位授权，科学设岗，整合经办服务事项88件，优化服务流程84项，推动“作风革命、效能革命”落实落地，广大群众的体验感、获得感、幸福感、安全感更加触手可及。

优化流程“网上办、指尖办、随时办”。按照“1+1+14+N”模式，构建禄丰社保经办服务网，搭建了市政务服务人社综合服务大厅、市人社便民服务大厅和14个乡镇党群服务中心公共服务事项受理窗口；结合农村群众需求，推行提前预约、服务上门、委托代办等个性化服务，推动就业、社保、养老等公共服务向基层延伸，畅通服务群众“最后一公里”。将社保经办“碎片化”服务转变为“一窗通办”，推行“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“综合柜员制”服务新模式，真正做到“审批不见面”“一件事一次办”，实现“网上办”“掌上办”“随时办”。今年1至9月，人社领域“高效办成一件事”3583件，其中：退休一件事线上办理96件、线下办理855件；个人就业创业一件事线上办理181件、线下办理700件；社会保障卡居民服务一件事线下办理1751件。全市人社政务服务窗口累计受理公共服务事项79301件，办结79301件，办结率100%。其中：线上受理办结37971件，线下受理办结41330件，广大群众关心的“堵点、痛点、难点”问题得到及时有效解决。

拓宽渠道实现社保服务全覆盖。加强“社银”“社邮”合作，与邮储银行、农业银行、工商银行、农村信用社和中国银行5家金融机构签署了合作协议，进一步满足群众参保缴费等服务需求；积极推行高频事项办理向14个乡镇168个村社区延伸，将养老、工伤保险业务经办下沉到各乡镇，实现社保业务就近办、便利办。全市现有“社邮”合作服务点1个、“社银”合作服务点31个，依托“社邮合作”“社银合作”经办服务体系，老百姓就近在银行、村（社区）、乡（镇）办理社会保险参保登记、缴费、查询打印社保证明等54项高频服务事项，打造“15分钟社保服务圈”。（禄丰市人力资源和社会保障局 李佳茗 赵红明）