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深耕平台诉求化解优化营商发展环境——楚雄高新区安全环保和建设管理局用心用情办理营商环境平台件

日期：2026年09月23日 09:05
来源：安全环保和建设管理局
作者：丁道显
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为持续优化营商环境，畅通群众诉求渠道，楚雄高新区安全环保和建设管理局聚焦营商环境平台诉求件办理工作，完善工作机制、优化办理流程、全力推动投诉问题有效化解，切实为群众办实事、办好事、解难事，以高效诉求处置助力高新区营商环境提质升级。

健全长效机制，夯实工作根基。聚焦平台件规范高效办理，健全全流程工作机制。一是压实三级责任，明确分管领导、责任科室、经办人员工作职责，细化诉求受理，全程专人跟进、闭环管理。二是优化响应流程，建立“接单研判、分级处置、限时办结”工作模式，常规诉求及时办结、复杂疑难问题联动多部门会商攻坚，动态督办办件进度，进一步提升工单办结率、满意度。

精准纾困赋能，擦亮为民服务底色。聚焦群众高频诉求和突出难题，精准攻坚、靶向施策，切实为企业、群众纾困解难。针对群众反映强烈的住房保障、房地产等领域的投诉问题，进行分类梳理，制定个性化解决方案，主动服务帮扶、落实惠民举措，从根本减少企业和群众诉求。2026年以来，共有效化解营商环境平台诉求件11件，办结率100%。

复盘溯源提质，构建常态长效体系。建立常态化复盘提升机制。定期梳理平台高频诉求、突出问题，深挖问题根源、找准工作短板，建立问题、整改、提升三张清单，推动诉求处置从被动接单向主动服务、从事后化解向事前预防转变。常态化开展入企走访，主动收集企业诉求、预判发展难题，从源头减少诉求增量，持续夯实营商环境建设成效。

下一步，楚雄高新区安全环保和建设管理局将持续抓实营商环境平台诉求办理工作，持续提质增效、优化服务、健全机制，主动靠前破解企业发展难题，持续优化园区营商环境，为高新区高质量发展赋能聚力。

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